Подивилась відео прибуття українців з Вієтнаму.
Faina Kaplan пише:
Подивилась відео прибуття українців з Вієтнаму.
Службовці, шо їх зустрічали в захисних костюмах, не отримали ніякого тренінгу з поведінки в критичних ситуаціях. Пасажири їх просто розпихали і пройшли. Вони покладались тільки на свою силу, а не на авторитет.
Зазвичай в критичних ситуаціях, як ця, діють так:
1. В ідеалі, якшо була така можливість, ще перед вилітом нада було роздать пасажирам документ-інструкцію. В цьому документі мало б бути зазначено, шо органам відомі адреси пасажирів і їх будуть шукать, якшо вони не підчинятимуться чітко окресленому протоколу. І кроки цього протоколу. Дехто відмовився б летіть. І це теж добре.
2. Або як гірший варіант - в літаку роздать цей документ Розповісти про протокол.
В критичних ситуаціях треба готовить людей до того, шо станеться, якомога зараньше. Потім повторювать інфу, аж поки вони не змиряться з тим шо станеться і не заспокоються і не приймуть це.
3. ДО проходження паспортного контролю пояснить що чекається від пасажирів. Ці пояснення мала б провести людина, шо отримала тренінг з поводження в критичних ситуаціях. В США такими скілами володіють навіть люди, шо приймають склотару, я вже не кажу про поліцаїв чи ще яких органів.
Людина, шо намагається організувать соціально відповідальну поведінку переляканих панікерів, застосовує такі прийоми:
- Projecting authority
- Емпатія
- Oптимізм
Ось приблизний сценарій, шо міг би допомогти уникнуть того шо сталось.
Представник влади голосно, чітко і авторитетно, розставивши ноги, і широко жетикулюючи руками скаже як його звать і яку функцію він виконує, яка в нього мета. В ідеалі добре було б аби це було два великих мужиків-поліцаїв чи військових. Але балакaє тільки один чітко і добре відрепетировано, без зупинок і без е-кань. Потім він перейде до емпатії і поспівчуває тому шо пасажирам доведеться пережить. Але закінче він на позитивній ноті і запевне, шо в результаті все буде гаразд і ми сильні і справимось з цією холерою. В нього в цей момент буде привітне, але авторитетне ліцо.
Потім він скаже, шо буде чекать на цих пасажирів після паспортного контролю і проведе їх до автобуса, шо повезе їх в карантинну зону. Чи шо там по протоколу. Я не знаю, шо вони хотіли робить з цими пасажирами.
Projecting authority- це просто. В нас навіть продавці наловчились це робить, бо воно якось природньо получається. Емпатія- це теж просто. Інструкція і протокол - це теж просто. Нада тільки сісти і написать протокол. Це все можна поліпшить.
Лідерства в нас немає, конешно.
Завтра перекладу розділ з книжки по переговорам як балакать з невменяємими пацієнтами, шо хочуть втекти з больниці додому.
А от там дівчина з того рейсу описує той капець,що зробили Зелені Кретини.
Elena Degtyar
Сейчас в некоторых СМИ разгоняют инфо, что пассажиры рейса из Вьетнама отказались от обсервации (UPD: на сайте МОЗ нет постановления про обязательную обсервацию для прибывших из-за рубежа) и чуть ли не выбили двери в терминале В.
Поясню ситуацию: перед вылетом домой украинские власти не дали пассажирам четких указаний о том что именно будет происходить после прибытия. Была информация о возможном карантине в отелях за деньги самих пассажиров, но в официальных украинских источниках она не появлялась
По прибытию нас задержали на некоторое время в самолёте, поменяли температуру, выдали на руки обязательство на САМОИЗОЛЯЦИЮ, которое мы все подписали, и выпустили в аэропорт. Далее около часа мы ждали в помещении терминала В, где люди в защитных костюмах попросили заявить о проблемах со здоровьем и, кажется, предлагали сделать тест на коронавирус. Говорю "кажется", потому что информация не была слышна всем людям в терминале.
После этого нас частями стали выпускать на иммиграционный контроль, забирали одну из копий обязательства на самоизоляцию и выпускали забрать багаж.
А вот потом началось непонятное. Кто-то увидел автобусы и пустил слух, что нас увезут на карантин принудительно. Что вызвало бурю негативных эмоций у части прибывших, - мы ведь полтора часа назад подписывались на домашнюю самоизоляцию!
На вопрос уставших и измотанных людей что это за автобусы был получен ответ, что желающих на них отвезут бесплатно в Киев. Но каждый услышал эту информацию по-своему. Пошла волна паники.
Не видела как кто-то из приехавших выбивал двери ногами или сумками, так как находилась в другом конце помещения. Когда я подошла ближе к выходу, там просто стояла группа людей человек на 20, которую сдерживали несколько людей в военной форме. Выбитых и сломанных дверей не заметила.
Да, люди этого рейса были на взводе. Причина тому - нервы, недосып и отсутствия нормального информирования в Украине. Самоизоляция или обсервация за свои деньги в отеле? Автобусы действительно просто в Киев или в принудительный карантин? НЕ БЫЛО никакой корректной информации, которую услышали бы все. Если на выходе и были какие-то волнения, я их уже не застала. Но если они таки были - я понимаю причину.
Думаю, вы теперь понимаете ее тоже.
P.S. ,спасибо за видео, уже три человека прислали. Можете заменить слово "если" в последнем абзаце на "когда"
Подивилась відео прибуття українців з Вієтнаму.
Службовці, шо їх зустрічали в захисних костюмах, не отримали ніякого тренінгу з поведінки в критичних ситуаціях. Пасажири їх просто розпихали і пройшли. Вони покладались тільки на свою силу, а не на авторитет.
Зазвичай в критичних ситуаціях, як ця, діють так:
1. В ідеалі, якшо була така можливість, ще перед вилітом нада було роздать пасажирам документ-інструкцію. В цьому документі мало б бути зазначено, шо органам відомі адреси пасажирів і їх будуть шукать, якшо вони не підчинятимуться чітко окресленому протоколу. І кроки цього протоколу. Дехто відмовився б летіть. І це теж добре.
2. Або як гірший варіант - в літаку роздать цей документ Розповісти про протокол.
В критичних ситуаціях треба готовить людей до того, шо станеться, якомога зараньше. Потім повторювать інфу, аж поки вони не змиряться з тим шо станеться і не заспокоються і не приймуть це.
3. ДО проходження паспортного контролю пояснить що чекається від пасажирів. Ці пояснення мала б провести людина, шо отримала тренінг з поводження в критичних ситуаціях. В США такими скілами володіють навіть люди, шо приймають склотару, я вже не кажу про поліцаїв чи ще яких органів.
Людина, шо намагається організувать соціально відповідальну поведінку переляканих панікерів, застосовує такі прийоми:
- Projecting authority
- Емпатія
- Oптимізм
Ось приблизний сценарій, шо міг би допомогти уникнуть того шо сталось.
Представник влади голосно, чітко і авторитетно, розставивши ноги, і широко жетикулюючи руками скаже як його звать і яку функцію він виконує, яка в нього мета. В ідеалі добре було б аби це було два великих мужиків-поліцаїв чи військових. Але балакaє тільки один чітко і добре відрепетировано, без зупинок і без е-кань. Потім він перейде до емпатії і поспівчуває тому шо пасажирам доведеться пережить. Але закінче він на позитивній ноті і запевне, шо в результаті все буде гаразд і ми сильні і справимось з цією холерою. В нього в цей момент буде привітне, але авторитетне ліцо.
Потім він скаже, шо буде чекать на цих пасажирів після паспортного контролю і проведе їх до автобуса, шо повезе їх в карантинну зону. Чи шо там по протоколу. Я не знаю, шо вони хотіли робить з цими пасажирами.
Projecting authority- це просто. В нас навіть продавці наловчились це робить, бо воно якось природньо получається. Емпатія- це теж просто. Інструкція і протокол - це теж просто. Нада тільки сісти і написать протокол. Це все можна поліпшить.
Лідерства в нас немає, конешно.
Завтра перекладу розділ з книжки по переговорам як балакать з невменяємими пацієнтами, шо хочуть втекти з больниці додому.
А от там дівчина з того рейсу описує той капець,що зробили Зелені Кретини.
Elena Degtyar
Сейчас в некоторых СМИ разгоняют инфо, что пассажиры рейса из Вьетнама отказались от обсервации (UPD: на сайте МОЗ нет постановления про обязательную обсервацию для прибывших из-за рубежа) и чуть ли не выбили двери в терминале В.
Поясню ситуацию: перед вылетом домой украинские власти не дали пассажирам четких указаний о том что именно будет происходить после прибытия. Была информация о возможном карантине в отелях за деньги самих пассажиров, но в официальных украинских источниках она не появлялась
По прибытию нас задержали на некоторое время в самолёте, поменяли температуру, выдали на руки обязательство на САМОИЗОЛЯЦИЮ, которое мы все подписали, и выпустили в аэропорт. Далее около часа мы ждали в помещении терминала В, где люди в защитных костюмах попросили заявить о проблемах со здоровьем и, кажется, предлагали сделать тест на коронавирус. Говорю "кажется", потому что информация не была слышна всем людям в терминале.
После этого нас частями стали выпускать на иммиграционный контроль, забирали одну из копий обязательства на самоизоляцию и выпускали забрать багаж.
А вот потом началось непонятное. Кто-то увидел автобусы и пустил слух, что нас увезут на карантин принудительно. Что вызвало бурю негативных эмоций у части прибывших, - мы ведь полтора часа назад подписывались на домашнюю самоизоляцию!
На вопрос уставших и измотанных людей что это за автобусы был получен ответ, что желающих на них отвезут бесплатно в Киев. Но каждый услышал эту информацию по-своему. Пошла волна паники.
Не видела как кто-то из приехавших выбивал двери ногами или сумками, так как находилась в другом конце помещения. Когда я подошла ближе к выходу, там просто стояла группа людей человек на 20, которую сдерживали несколько людей в военной форме. Выбитых и сломанных дверей не заметила.
Да, люди этого рейса были на взводе. Причина тому - нервы, недосып и отсутствия нормального информирования в Украине. Самоизоляция или обсервация за свои деньги в отеле? Автобусы действительно просто в Киев или в принудительный карантин? НЕ БЫЛО никакой корректной информации, которую услышали бы все. Если на выходе и были какие-то волнения, я их уже не застала. Но если они таки были - я понимаю причину.
Думаю, вы теперь понимаете ее тоже.
P.S. ,спасибо за видео, уже три человека прислали. Можете заменить слово "если" в последнем абзаце на "когда"